你的信息在乐鱼赛事如何被使用与保管

打开赛程页、翻到红黄牌记录，或者在资料库里查一条版本说明，都是一次普通的阅读，不需要注册，也不用填任何表格。为了让你顺利打开页面，我们的服务器会记录维持访问所必需的基础信息。

写信给客服的时候，你会主动留下一些内容。这些内容决定了我们能不能把问题准确落到具体的栏目和小屏设备上。

• 访问基础记录：设备类型、操作系统版本、浏览器、进入的栏目路径与大致访问时间。
• 咨询信息：你在邮件中填写的邮箱地址、正文描述，以及你主动附上的截图。
• 排查材料：遇到频道打不开或旧栏目跳转失效时补充的设备型号、系统版本与报错画面。

收集到的信息只会用在赛事与资料服务本身，具体落到四个方向：

• 回复你的咨询：把邮件转给对口的同事，按你描述的场景给出下一步该走哪条路径。
• 定位访问异常：结合设备型号与截图，判断问题出在网络、缓存，还是旧链接已经换了位置。
• 调整栏目与资料索引：看哪些栏目被反复查找、哪类问题集中出现，据此把入口和说明放到更顺手的位置。
• 维持站点正常运行：识别异常请求，让赛程与资料页面在赛季高峰也能顺利打开。

咨询邮件与附件保存在客服邮箱和内部处理记录中，保存时间与问题的处理周期保持一致。

• 保存时长：问题处理完毕，只保留回复往来所必需的记录；超出需要的截图与附件会清理。
• 谁能看到：赛事内容、资料审核、用户支持三个小组里承担对应处理的同事。
• 账号与权限：邮箱和内部记录设有登录验证与角色权限，人员换岗时同步收回。
• 对外流转：除法律法规要求外，我们不会把你的咨询信息与附件交给第三方。

与你的咨询有关的信息，你随时可以提出下面几类请求，处理流程是一样的：

• 查询：想知道我们保存了哪些相关记录，发信说明大概的发信时间与使用的邮箱即可。
• 更正：设备型号或联系方式写错了，回信说明正确内容，我们会更新对应记录。
• 删除：问题处理完毕后不希望继续保留往来邮件与附件，可以提出删除请求，处理完成后我们会回信告知结果。
• 了解使用情况：对某类信息用在哪里有疑问，可以要求我们说明它的用途与保存情况。

受理与回复安排在工作日 9:00-18:00。涉及附件清理的请求，处理完成后会再回一封确认邮件，方便你留底。

与个人信息有关的查询、更正和删除请求，统一走客服邮箱，这样往来记录能连在同一条线上，处理起来不会断。乐鱼赛事的工作日 9:00-18:00 有同事值守这个邮箱。

如果问题是频道打不开、小屏登录异常或旧栏目跳转失效，先到支持中心按排查步骤走一遍会更快；涉及合作、内容协作或其他业务事项，可以从咨询服务页找到对接方式。